El proceso completo: 5 pasos
Sin cancelar nada antes. Contratas la nueva tarjeta SIM con la operadora elegida, indicando que quieres hacer portabilidad. Te pedirán el número a portar y el código ICC (ver paso 2).
El código ICC identifica tu línea y es diferente al PIN. Está en los ajustes de tu móvil (Ajustes → Información del teléfono → Estado → ICCID), en tu factura, o lo pides a tu operadora por teléfono o web.
Una vez tienes la SIM nueva y das el ICC, la nueva operadora envía la solicitud de portabilidad. No tienes que llamar a la operadora que dejas. Ellos reciben la solicitud y deben aceptarla en el plazo establecido.
La portabilidad se ejecuta normalmente entre las 0:00 y las 9:00 del día laborable siguiente a la solicitud. Puede haber un corte breve en el que no entran llamadas. Tu número sigue siendo el mismo.
Cuando recibas la nueva SIM (o si es eSIM, cuando la actives), introdúcela y ya está. El número antiguo llega a la nueva SIM. La SIM anterior deja de funcionar automáticamente.
Lo que puede complicar la portabilidad (y cómo evitarlo)
Permanencia vigente: si firmaste un contrato con permanencia (normalmente 12-18 meses a cambio de un descuento o un terminal subvencionado) y aún no ha vencido, la operadora puede cobrarte la penalización. Comprueba la fecha de fin de permanencia en tu factura o en el área de cliente. Si ya venció, no te pueden cobrar nada.
Deuda pendiente: si tienes facturas sin pagar, la portabilidad puede bloquearse hasta que las liquides. No es un bloqueo abusivo — es el único motivo legítimo por el que pueden retrasarla.
La llamada de retención que van a hacerte: cuando tu operadora recibe la solicitud de portabilidad, casi siempre te llaman para ofrecerte mejorar las condiciones. Escucha la oferta, compárala con lo que ya tienes y con la nueva operadora. Si es mejor, quédate. Si no, confirma el cambio. No estás obligado a aceptar ni a escucharles.
El momento de la portabilidad: qué tener en cuenta
Nunca llames a cancelar tu número actual antes de completar la portabilidad. Si cancelas primero, pierdes el número. La portabilidad se hace desde la nueva operadora hacia la antigua, no al revés.
El orden correcto: contratar lo nuevo → portar → verificar que funciona → la SIM antigua muere sola.
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Portabilidad y fibra: si tienes contrato convergente
Si tienes móvil y fibra en el mismo contrato (paquete convergente), la portabilidad del móvil no cancela la fibra automáticamente. Son dos contratos distintos aunque aparezcan en la misma factura.
Si quieres cambiar los dos, tendrás que gestionar la fibra por separado: contratar la nueva fibra con la nueva operadora, y después cancelar la antigua. El proceso puede tardar un poco más si hay cambio de infraestructura (de HFC a FTTH o viceversa). En ese caso, coordina los plazos para no quedarte sin ninguno.
¿Cuánto ahorras si cambias a Digi o similar?
La diferencia entre el precio de las operadoras grandes (Movistar, Orange, Vodafone) y las operadoras más baratas del mercado (Digi, Simyo, Lowi) puede ser de 25-50€/mes en líneas individuales. Con una familia de 3 líneas, el ahorro puede superar los 1.000€/año.
La cobertura depende de la red que use cada operadora. Digi tiene red propia (Vodafone) y NEBA. Simyo y Lowi usan la red de Orange y Movistar respectivamente. Antes de cambiar, verifica cobertura en tu zona habitual, especialmente si trabajas en áreas rurales o con cobertura irregular.
Real Decreto 899/2009, Reglamento de usuarios de servicios de telecomunicaciones. CNMC: guía de portabilidad. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la portabilidad del número móvil?
1 día laborable desde la solicitud. El corte de servicio es breve (normalmente entre las 0:00 y las 9:00) y durante ese tiempo pueden no entrar llamadas. Al día siguiente, el número ya funciona con la nueva operadora.
¿La portabilidad del número móvil es gratuita?
Sí, por ley. La operadora saliente no puede cobrarte por el cambio. Sí puede cobrarte la penalización de permanencia si aún tiene vigencia.
¿Qué necesito para hacer la portabilidad?
El código ICC de tu línea (en ajustes del móvil o en la factura) y contratar con la nueva operadora. Ellos gestionan el trámite. No tienes que llamar a la antigua.
¿Puede la operadora actual rechazar la portabilidad?
No puede rechazarla arbitrariamente. Solo puede retrasarla si hay deuda pendiente o un error en los datos. Si hay bloqueos injustificados, puedes reclamar ante la CNMC.
Llevas años pagando de más por el móvil porque cambiar "parece un lío".
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