Recurso gratuito · Carta modelo

Carta para reclamar
tu tarjeta revolving

Sin abogado. Sin coste. Cópiala, rellena los campos en rojo y envíala hoy mismo al Servicio de Atención al Cliente de tu banco o financiera. Muchos casos se resuelven sin necesidad de juicio.

Antes de copiar la carta — 3 cosas que necesitas

1 El nombre de la entidad a quien la diriges: WiZink, Cofidis, Cetelem, Carrefour Pass, BBVA, Santander o la que corresponda.
2 Tu número de contrato. Está en la última factura o en el contrato original. Si no lo tienes, pon el DNI — también es suficiente para identificarte.
3 La fecha de firma del contrato (aproximada si no la recuerdas). Está en el contrato original. Si no lo tienes, puedes pedírselo a la entidad — tienen obligación legal de facilitártelo.
Carta modelo — copia y personaliza
[Tu nombre y apellidos] [Tu DNI/NIE] [Tu dirección] [Tu email] [Ciudad], [Fecha] A la atención del Servicio de Atención al Cliente de [Nombre de la entidad: WiZink / Cofidis / Cetelem / tu banco] Asunto: RECLAMACIÓN POR NULIDAD DE CONTRATO DE CRÉDITO REVOLVING POR USURA Y/O FALTA DE TRANSPARENCIA Muy señores míos: Don/Doña [Tu nombre], con DNI [Tu DNI] y domicilio en [Tu dirección], comparezco ante ustedes para formular la presente reclamación en relación con el contrato de crédito revolving número [Número de contrato / o "identificado con mi DNI"], suscrito con fecha aproximada [mes/año de firma]. HECHOS: PRIMERO. Con fecha aproximada de [mes/año] suscribí con su entidad el contrato de crédito referenciado, que establece un tipo de interés (TAE) del [TAE de tu contrato, si lo sabes; si no, escribe "que se indica en el contrato"]. SEGUNDO. El Tribunal Supremo, en sus sentencias de 25 de noviembre de 2015, 4 de marzo de 2020, y más recientemente en las Sentencias 154/2025 y 155/2025 de 29 de enero de 2025, ha establecido con carácter general que los contratos de crédito revolving con TAE que supere en 6 puntos porcentuales el tipo medio de los créditos al consumo publicado por el Banco de España son usurarios y, por tanto, nulos de pleno derecho conforme a la Ley de Usura de 1908. TERCERO. Subsidiariamente, incluso en aquellos casos donde el TAE pudiera situarse por debajo del umbral de usura, el Tribunal Supremo ha ampliado la protección al consumidor estableciendo que la falta de transparencia en la presentación del producto — especialmente en lo referente al mecanismo de capitalización de intereses propio del crédito revolving — constituye base suficiente para declarar la nulidad de la cláusula de intereses por infracción del control de transparencia recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se declare la nulidad del contrato o, subsidiariamente, de la cláusula que establece el tipo de interés por los motivos anteriormente expuestos. 2. Que, como consecuencia de lo anterior, se proceda a liquidar el contrato considerando únicamente el capital prestado, devolviendo los intereses cobrados en exceso, así como cualquier otra cantidad no correspondiente al capital principal. 3. Que se me facilite, en el plazo máximo de 15 días hábiles, el contrato original y el historial completo de movimientos del crédito desde su apertura, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de dos meses, me reservo el derecho a acudir al Banco de España, a la ASNEF-EQUIFAX, a las vías de mediación y arbitraje disponibles, y en último término a la vía judicial ordinaria. Adjunto copia de mi DNI para acreditar mi identidad. En espera de su respuesta, [Tu nombre y apellidos] [Tu firma]

A dónde enviarla

La carta va dirigida al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad. Tienes hasta 2 meses para que respondan. Si no responden o la respuesta no es satisfactoria, el siguiente paso es el Banco de España o la vía judicial.

Dónde encontrar la dirección del SAC de cada entidad

1 WiZink: sac@wizink.es / Calle Manoteras 4, 28050 Madrid
2 Cofidis: Busca "SAC Cofidis España" en su web. También por burofax a su domicilio social.
3 Tu banco (BBVA, Santander, CaixaBank...): Todos tienen un SAC. Busca en su web "Servicio de Atención al Cliente" o "Defensor del Cliente". Por escrito, con acuse de recibo.
4 Recomendación: Envía siempre por burofax con acuse de recibo o por correo electrónico certificado. Necesitas prueba de que la reclamación fue presentada.

Si el caso es complejo o el importe es alto (+3.000€): Considera ir directamente con una empresa de reclamaciones que trabaje a éxito. No cobran si no recuperan nada, y tienen más músculo legal para negociar. La carta modelo es el primer paso, pero no es la única vía.

Cada semana publico un caso real.

Cuánto recuperaron, con qué entidad, qué errores evitar. También te aviso cuando el Tribunal Supremo emite nuevas sentencias que amplían los casos reclamables.

Directo. Sin filtros. Baja cuando quieras.

← Todos los recursos gratuitos Carta gastos hipotecarios →